Energia Elétrica foi o serviço mais reclamado no Procon Estadual em 2011
Energia Elétrica foi o serviço mais reclamado no Procon Estadual em 2011
Durante o ano de 2011 foram registrados um total de 13.005 (treze mil e cinco) processos junto a Superintendncia de Defesa do Consumidor do Estado de Mato Grosso PROCON/MT, do qual 1.494 tratam de servio de energia eltrica. Os consumidores reclamam principalmente de cobranas indevidas nas suas faturas de energia eltrica, com valores superiores a mdia de consumo no imvel.
Em segundo lugar, as reclamaes so de servios de telefonia mvel com 1.232 reclamaes, referente cobrana de valores superiores aquelas ofertadas pelas operadoras de telefonia celular.
Destaca-se no ranking, na posio de terceiro lugar as reclamaes envolvendo as instituies financeiro sendo banco comercial com 864 procedimentos abertos referente a tarifas e valores cobrados indevidamente, prticas e clusulas abusivas nos servios bancrios, alm dos cartes de crdito que atingiram a marca de 840 procedimentos.
Ainda no topo, em 5 lugar, destaca-se que dentre os produtos, os aparelhos de telefone celular foram os mais reclamados, ante os problemas apresentados dentro do prazo de garantia e no reparados pelos fornecedores somando a quantia de 791 reclamaes.
O servio de gua e esgoto tambm registrou uma demanda de 622 processos, referente a cobranas indevidas por falha na prestao de servio, dentre outros.
As demais demandas podem ser conferidas no quadro abaixo, no qual as reclamaes foram agrupadas por rea e assuntos mais reclamados.
Na data de 15 de maro, quando o PROCON far a comemorao do Dia Mundial do Consumidor ser realizado a divulgao do nome das empresas mais reclamadas do PROCON em 2011, por meio do Cadastro de Reclamaes Fundamentadas.
rea e Assuntos Reclamados 01/01/2011 a 31/12/2011 SERVIOS ESSENCIAIS = 3988 Servio de telefonia celular - 1232 Energia Eltrica - 1494 gua e Esgoto - 622 ........................................ PRODUTOS = 3761 Aparelho Celular - 791 Produtos de Informtica - 305 Mveis para casa - 237 ....................................... ASSUNTOS FINANCEIROS = 3165 Carto de crdito - 840 Carto de loja - 419 Banco comercial - 864 ....................................... SERVIOS PRIVADOS = 1353 Provedor de acesso a internet - 352 TVs por Assinatura - 207 Instituio de Ensino (escolas)- 121 ...................................... SADE = 211 Planos de sade regulamentados - 72 Planos Odontolgicos - 32 Assistncia Mdica e Odontolgica - 27 ......................................... ALIMENTOS = 195 ......................................... HABITAO = 149
Para mais informaes ligue 3613-8500 ou 151, sendo que o PROCON-MT atende de segunda a sexta-feira, das 12h s 18h, em sua sede Estadual (Av. Historiador Rubens de Mendona, n 917, Edifcio Eldorado Executive Center, bairro Aras), ou de segunda a sexta-feira, das 7h30 s 18h30, e aos sbados, das 7h30 ao meio dia, no posto de atendimento do rgo no Ganha Tempo (Praa Ipiranga, Centro).
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